ولكن عندما تقدِّم خدمة موثوقة للعملاء، يكون لذلك تأثير إيجابي في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين، هل سبق لك أن تواصلت مع شركة أعادت توجيه مكالمتك الهاتفية إلى ممثلين مختلفين عدة، ولم يتمكن أحد منهم من حل مشكلتك؟ إنَّه أمر محبط جداً، ويجعلك لا ترغب في التعامل مع تلك العلامة التجارية مرةً أخرى.
تحتاج العلامة التجارية إلى جذب مبيعات جديدة باستمرار، وتحقيق إيرادات أكثر من أجل استمرار العمل، وتوجد طريقتان لتحقيق ذلك: جذب عملاء جدد أو البيع لقاعدة العملاء الحاليين.
لذا تم طرح دليل فئات العلامة التجارية الذي يتم من خلاله تحديد الفئة التي يتم تسجيل العلامة التجارية الجديدة بها، ومن أبرز تلك الفئات ما يلي:
في الولاء الخفي ، يكون موقف الناس تجاه العلامة التجارية إيجابيًا ، لكن عملية الشراء لديهم تتعلق أكثر بالعادة أو السعر المعقول أو سهولة الوصول.
تحتاج ببساطة إلى تصميم المنهجية للإجابة بشكل أفضل على الأسئلة التي ترغب في الإجابة عليها ، مع القدرة أيضًا على العثور على جوانب المحادثة التي لم تكن تتوقعها.
من النقاط المهمة في تطوير المنتجات أن العملاء الأوائل لمنتجاتنا الجديدة هم دائمًا عملاءنا القدامى والمخلصون.
اذهب إلى المحتوى عرض العطلة الصيفية: احصل على دورتين بسعر دورة واحدة ×
يجب أن يتمتع المنتج الذي نقدمه لجذب العملاء المخلصين بميزة تنافسية على المنافسين الآخرين.
يخبر تسجيل العلامة التجارية المستهلك بوجود خصائص معينة للمنتج أو الخدمة المقدمة لا تتوفر لدى المنتجات المنافسة.
قم بزيارة الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية.
تزوير العلامة التجارية أو تقليدها بهدف استخدامها الشخصي.
هل تريد الحصول على المزيد من العملاء المخلصين؟ يجب أن تُكافئ ولاءَهم ببرنامج مكافآت، ويمكن أن يكون ذلك عن طريق نظام نقاط يمكن استبدالها بقسائم شراء أو تخفيضات أو منتجات مجانية، ترفض معظم الشركات هذه الفكرة؛ وذلك لأنَّها تزيد من التكاليف؛ لكنَّها أقل بكثير ممَّا تنفقه علامتك التجارية في جذب عميل جديد.
يشترط أن تكون العلامة التجارية مميزة بحيث لا تتشابه مع غيرها من العلامات التجارية المتداولة في الأسواق التجارية.
من خلال الاستطلاعات ومجموعات التركيز ، من الواضح شاهد المزيد أنه يمكنك طرح أسئلة على الأشخاص ، على الرغم من أنك تحتاج إلى تصميم الأسئلة لتقليل التحيز قدر الإمكان وإبقائها مفتوحة.